Conditions Générales de Vente

 
 

Introduction

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les ” Conditions Générales “), régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site fionavani.fr (ci-après désigné un “Utilisateur” ou “Vous”) et le marchand fionavani.fr appartenant à l’entreprise commerciale dont la dénomination commerciale est “FIONA VANI” et dont le siège social est situé au 48 Boulevard Séverine, 31190 Auterive. fionavani.fr peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues à chaque visite du site fionavani.fr. Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur fionavani.fr est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu’en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.

Passer une commande

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition 24/24h et 7/7j le site internet suivant: https://fionavani.fr

Informations produits

fionavani.fr apporte le plus grand soin à la mise en ligne d’informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits au moyen notamment de descriptifs techniques émanant de ses fabricants et fournisseurs et de photographies illustrant les produits et ce, dans la limite de la technique et dans le respect des meilleurs standards du marché.

Prix

Les prix de vente indiqués sur fionavani.fr sont en euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont indiqués à l’Utilisateur au fur et à mesure de ses choix de produits et lui sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés .Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués sur fionavani.fr au moment de votre commande .Nous vous informons qu’en cas d’affichage d’un prix erroné, manifestement dérisoire, quelle qu’en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique…), la commande sera annulée, même en cas de validation initiale.

Disponibilité

Vous noterez que nous honorerons votre commande dans la limite de nos stocks disponibles. Dans l’hypothèse où l’un des produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique dans un délai de 5 jours à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais, ce produit pourrait, le cas échéant, vous être livré. Si parmi les produits commandés, certains sont temporairement indisponibles, nous vous proposerons alors de vous adresser un remboursement.
Dans le cas où vous seriez intéressé(e) par un produit en rupture de stock un champ vous permet de rentrer votre adresse mail afin d’être prévenu(e) de son retour en stock.

Mode de livraison

Votre commande vous sera livrée au point Relais choisi ou à domicile en Colissimo. Lorsque l’article est indiqué “En Stock” lors de votre commande, le délai entre le passage de commande et la date de première présentation du transporteur au lieu déterminé est la somme de 2 éléments : 1. Les colis sont expédiés dans les 72h ouvrées suivant la réception de votre paiement. Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. 2. le délai de livraison de votre colis par le transporteur de votre choix.

MONDIAL RELAY

La livraison est offerte via Mondial Relay pour toute commande égale ou supérieur à 150€

Les envois se font à travers les Points Relais présents en France. Les colis sont livrés dans un délai de 7 à 9 jours ouvrés. Cliquez ici pour voir le Point Relais le plus proche de chez vous.

Un mail ou SMS vous avertit de l’arrivée du colis en point relais concernant la livraison via Mondial Relay.

Dans le cas oú le paquet n’est pas retiré dans un délai de 15 jours au point relais, les frais de réenvoi seront à la charge du client.

COLISSIMO

Le délai de livraison en colissimo est de 3 jours ouvrés.

Si vous souhaitez un autre mode de livraison et pour tous problèmes liés à votre commande veuillez nous contacter : fiona@fionavani.com

EURL FIONA VANI ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Dans tous les cas, si le colis est renvoyé à l’expéditeur, une seconde livraison se fera aux frais du Client.

Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à EURL FIONA VANI.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n’est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi.

Paiement sécurisé

fionavani.fr a choisi d’assurer la sécurité des paiements avec Paypal et Stripe.

Droit de rétractation. Satisfait ou remboursé

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la demande de retour. Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont offerts via la plateforme mondial relay mais à la charge du client s’il décide de le retourner en colis suivi (uniquement).

Pour bénéficier des retours gratuits, faites-nous votre demande impérativement via le service client ou par l’adresse mail fiona@fionavani.com

Une fois la marchandise retournée nous procédons au remboursement ou à l’échange des produits dans un délai de quinze jours.
Pour faire un retour :

– aller sur la page “historique des commande”

– cliquer sur détail en face de la commande concernée

– cocher les produits que vous voulez renvoyer, préciser le motif de renvoi, puis cliquer sur “générer un retour”

– vous recevrez ensuite un mail de confirmation de retour par notre équipe

– ensuite vous pouvez nous renvoyer votre colis à l’adresse indiquée sur le document de retour en colis suivi, à noter que les frais d’envoi seront à votre charge

Vous pouvez retourner votre retour à l’adresse suivante :

Fiona Vani- Service Retour

48 Boulevard Séverine

31190 Auterive.

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, FIONA VANI procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.

Si une erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif.

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. FIONA VANI rembourse à hauteur des frais minimum d’un Colissimo simple relatif à la zone d’expédition.

Le retour se fait aux risques du Client.

FIONA VANI se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

– Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après la demande de retour.

– Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original ou en mauvais état.

Pour tous problèmes liés à votre retour veuillez nous contacter à l’adresse suivante : fiona@fionavani.com

Commentaire, critique, communication

Tous les avis déposés par les Utilisateurs de fionavani.fr sont surveillés et modérés par l’équipe du customer care. Dès lors que les propos enfreignent la loi et l’éthique (publicité abusive, propos diffamatoires, insultes, commentaires hors contexte…) fionavani.fr se réserve le droit de refuser ou de modifier l’avis concerné.

Protection des données personnelles

Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes, l’établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraînent l’annulation de votre commande. En vous inscrivant sur fionavani.fr, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu’aux conditions d’utilisation figurant sur fionavani.fr. Les informations personnelles sont traitées conformément aux dispositions de la directive 2002/58/CE relative au traitement de données à caractère personnel. Concrètement, cela signifie notamment que : vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte. Vous disposez à tout moment du droit d’accès et de rectification à ces données ainsi que du droit d’opposition, afin de vérifier leur exactitude et de faire corriger les éventuelles erreurs les concernant. Pour cela contactez-nous ici : fiona@fionavani.com en précisant bien vos coordonnées.

Garanties

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